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| Seguridad de Infraestructura
Los servidores de Servicio24h se encuentran ubicados en el Centro de Soluciones Internet (CSI)
de COLT Telecom en Barcelona. COLT es líder pan-europeo en servicios de Internet de alta calidad y atención al Cliente y fue galardonado con el prestigioso premio “WORLD COMMUNICATIONS AWARD FOR CUSTOMER CARE 2001, 2002 y 2003”) de este modo, podemos ofrecer a nuestros Clientes un servicio a medida, en un entorno controlado y fiable; asegurando los servicios en momentos críticos con los mayores niveles de seguridad y fiabilidad.
Características de la instalación
Las instalaciones han sido diseñadas en base a una arquitectura redundante y tolerante a fallos,
tanto en la infraestructura de red, como en el suministro eléctrico y el control de entorno. Todos los componentes críticos se encuentran por duplicado, que ante la desconexión de un dispositivo, ya sea por avería o mantenimiento, siempre hay otro de back-up que entra en funcionamiento
Suministro eléctrico
Se compone de un sistema de alimentación redundante de corriente alterna a 220 V, con garantía de disponibilidad del 100%, a través de un sistema principal respaldado por otro de alimentación ininterrumpida, que incluye un doble conjunto generador diesel con autonomía de 5 días.
El sistema de suministro eléctrico esta formado por:
Suministro a
partir de tomas gemelas (reparto de carga total,de forma que, si una ruta falla, la segunda ofrece respaldo completo).
- Sistemas de
suministro eléctrico redundantes y UPS (salas de baterías).
- Generadores: 3 x 2 MVA conjuntos en configuración n+1, un generador puede fallar y el sistema sigue teniendo suministro total. (En un sistema n+1, tan solo son necesarios n componentes para el funcionamiento correcto del sistema, en caso de fallo de un componente, los n restantes quedan disponibles para aguantar la carga sin que haya degradación en el servicio).
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Suelo técnico
El suelo técnico, a 50 cm de altura, distribuye el aire acondicionado a todos los equipos y racks, albergando el cableado de red y eléctrico (en canalizaciones separadas).
Control medioambiental y extinción de incendios
La temperatura se vigila y mantiene permanentemente a 21 ºC ± 3 ºC, mediante ventilación forzada. La
humedad se vigila y mantiene permanentemente al 50% ± 10% con el fin de evitar la aparición de electricidad estática.
Además de los sistemas generales de detección de incendios, cada rack dispone de un detector de humo mediante un sistema de análisis de las partículas presentes en el aire. El sistema automático de alarmas medioambientales VESDA detecta rápidamente: humo, fuego y variaciones de en la temperatura o humedad. La extinción de incendios se realiza mediante el gas inerte FM200. Todos estos servicios son monitorizados y mantenidos 24x7 los 365 días del año, gracias al personal presente en todo momento en el CSI.
Seguridad
La seguridad, tanto física, como de red y sistemas, es una parte importante de nuestro compromiso de calidad, por ello, el Centro de Soluciones de Internet está pensado para alojar sus equipos en un entorno seguro:
- Guardias de seguridad 24 horas.
- Acceso controlado por Circuito cerrado de TV (monitorizado y grabado).
- Acceso mediante tarjetas identificación personales. En servicio24h, nos tomamos la seguridad muy en serio, todos los elementos de seguridad están en un constante proceso de revisión y renovación. |
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Ventanas planificadas de mantenimiento
Servicio24h avisará con antelación de al menos 3 días, de cualquier trabajo de mantenimiento y actualización de su red, si afecta a la disponibilidad del servicio del Cliente. En casos de emergencia el plazo puede reducirse, en tal caso el Cliente estará puntualmente informado.
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